為了更加便捷、優(yōu)質(zhì)地為用戶服務(wù)，確保用戶來電咨詢、報修報漏得到及時有效的處理，公司于日前專門成立了熱線班組。經(jīng)過前期培訓(xùn)，在落實相關(guān)服務(wù)制度以后，該班組于4月8日正式開始運行。

熱線班組共5名員工，其中1位為常日班，另4位分二班輪值，實行一個電話對外，24小時服務(wù)。該班組以84864000熱線為前臺，以服務(wù)大廳、各片區(qū)供水中心、調(diào)度中心、管網(wǎng)維護(hù)等一系列服務(wù)聯(lián)動為支撐，通過先進(jìn)的信息化、智能化手段受理各類事件，做到有問必答，有求必應(yīng)，迅速處理，及時反饋，確保用戶享受到及時、高效、方便、滿意的供水服務(wù)。

熱線班組的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)統(tǒng)一受理用戶來電形式的對供水服務(wù)的報修、投訴、咨詢、水費等查詢，用戶報裝報建業(yè)務(wù)的進(jìn)展及其它供水信息的了解、答復(fù)；負(fù)責(zé)將用戶的報修、投訴、咨詢等按職責(zé)分工轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理，重大問題及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報；加強服務(wù)過程的控制，負(fù)責(zé)監(jiān)督各有關(guān)職能部門的處理結(jié)果，開展進(jìn)一步的跟蹤、回訪及工作及時率等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析。

為了展示新班組的一流服務(wù)水平，確保新員工更熟練地掌握業(yè)務(wù)，客戶服務(wù)部對上崗人員專門進(jìn)行了系統(tǒng)的崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括政策法規(guī)、管網(wǎng)管理、水費收費、水質(zhì)管理、服務(wù)技巧等方面。同時，還明確了傳幫帶制度，要求新員工一對一向老職工學(xué)習(xí)。熱線班組離不開各兄弟部門的協(xié)助，只有上下同心，全公司各部門共同努力協(xié)助，才能充分發(fā)熱線班組的優(yōu)勢，才能提高服務(wù)水平，提升企業(yè)形象。